¿Has recibido un producto en mal estado o que no funciona correctamente? Antes de dejarlo pasar, conoce tus derechos como consumidor. Cada semana ayudamos a personas como tú a reclamar con éxito la reparación, sustitución o devolución de su compra. Por solo 30 €, un abogado de CEA puede revisar tu caso y explicarte paso a paso cómo recuperar tu dinero sin complicaciones. 👉 Quiero asesorarme ahora

¿Qué se considera un producto defectuoso?

Un producto se considera defectuoso cuando no cumple con lo anunciado, llega dañado, o no funciona correctamente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a que el producto sea reparado, sustituido o reembolsado, sin coste adicional.

Derechos del consumidor en las compras online

Las compras realizadas por Internet están amparadas por la normativa española y europea de comercio electrónico, que garantiza al comprador una serie de derechos básicos.

Derecho de desistimiento

El consumidor puede devolver un producto sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El vendedor está obligado a reembolsar el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Derecho a recibir el producto conforme a lo contratado

Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con la descripción o no cumple la función esperada, el consumidor puede exigir su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas opciones deben ser gratuitas y razonables en plazo.

Plazo de entrega y derecho a la información

El vendedor debe entregar el producto en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que se haya pactado otro. Además, está obligado a ofrecer información clara sobre su identidad, el precio total, las condiciones de entrega y devolución, y los medios de contacto.

Pasos para reclamar una compra online

1. Reclamar al vendedor

El primer paso es contactar directamente con el vendedor o la plataforma, preferiblemente por escrito, para dejar constancia de la reclamación. Se deben guardar capturas de pantalla, correos electrónicos y justificantes de pago.

2. Acudir a organismos de consumo

Si no se obtiene respuesta o la solución no es satisfactoria, se puede acudir a:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

• Las Juntas Arbitrales de Consumo, que ofrecen una vía gratuita y extrajudicial.

• La Plataforma Europea de Resolución de Litigios Online (ODR), disponible aquí, si el vendedor se encuentra en otro país de la Unión Europea.

3. Reclamar al banco o plataforma de pago

Cuando el pago se ha efectuado con tarjeta o PayPal y el producto no se ha recibido, es posible solicitar una retrocesión del cargo o devolución del importe ante la entidad emisora.

4. Vía judicial

Si ninguna de las vías anteriores da resultado, el consumidor puede acudir a los tribunales. En reclamaciones inferiores a 2.000 euros, el juicio verbal puede interponerse sin necesidad de abogado ni procurador.

¿Qué ocurre con las compras internacionales?

Si compraste en una tienda situada en otro país de la Unión Europea, tus derechos están igualmente protegidos. La garantía mínima es de dos años y puedes exigir reparación, sustitución o reembolso. En caso de conflicto, puedes recurrir a plataformas europeas de resolución de litigios en línea.

¿Y si el vendedor no responde?

Si el vendedor no contesta o niega la devolución:

• Presenta una hoja de reclamaciones online o en tu comunidad autónoma.

• Si el vendedor está fuera de España, acude al Centro Europeo del Consumidor (CEC España).

• O deja que Abogados CEA lo gestione por ti, para evitar trámites y pérdida de tiempo.

Consejos para evitar problemas en las compras online

• Verificar que la tienda muestre datos de contacto, dirección física y política de devoluciones.

• Desconfiar de precios excesivamente bajos o de métodos de pago poco habituales.

• Conservar siempre facturas, correos y comprobantes de pago.

Reclamar un producto defectuoso comprado por internet puede ser sencillo si conoces tus derechos y sigues los pasos adecuados. Sin embargo, en ocasiones el proceso se complica: vendedores que no responden, interpretaciones restrictivas de la garantía o problemas con compras internacionales.

En Abogados CEA contamos con un equipo especializado en derecho del consumidor que puede ayudarte a gestionar tu reclamación, defender tus intereses y conseguir la mejor solución posible. Si has recibido un producto defectuoso y no sabes cómo actuar, contacta con nosotros: estamos para ayudarte a reclamar y ganar.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un producto defectuoso comprado online?

Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega, aunque se recomienda reclamar lo antes posible para que no se presuma desgaste por uso.

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución por producto defectuoso?

El vendedor debe asumir todos los costes de recogida o envío del producto defectuoso.

¿Puedo reclamar si compré en Amazon, Aliexpress o eBay?

Sí. Aunque la tienda sea extranjera, las plataformas están obligadas a ofrecer soluciones o intermediar según su política y la legislación europea.

¿Qué hago si el producto era un regalo o ya lo abrí?

Si el defecto existía desde el origen, puedes reclamar igualmente. La garantía no se pierde por abrir el producto.

¿Dónde puedo presentar una reclamación formal?

En la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en la Junta Arbitral de Consumo, o a través de Abogados CEA.

María Oliva Gómez Olmeda - Abogada CEA