La cuestión es regulada detalladamente por una norma europea que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Al respecto podemos distinguir varios tipos de derechos:
Las bases del régimen jurídico de protección de los consumidores y usuarios, se encuentran recogidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. En dicha norma se recogen, entre otras cosas, los derechos básicos de los consumidores que rigen las relaciones entre consumidores o usuarios y los empresarios.
Actualmente en España, no sólo existe una gran cantidad de abogados que gestionan reclamaciones de indemnizaciones por accidentes de tráfico; también son muchas las empresas que operan en este mercado, tramitando dichas indemnizaciones sin aportar valor agregado, por comisiones que llegan hasta el 25% de cada operación.
La Comisión Europea ha puesto en funcionamiento una plataforma on line para resolver los litigios en materia de consumo.
